Razón social: E-Toscan Maquinaria Industrial EIRL
RUC: 20610374761
Dirección fiscal: Calle Veracruz 490, Urb. Perú, San Martín de Porres, Lima – Perú
Telf.: +51 1 480 0231
Contacto: e-comercial@e-toscan.com
Sitio web: https://e-toscan.com
Vigente desde: 15 de enero de 2023
Publicado el: 15 de enero de 2023
Última actualización: 17 de mayo de 2025
El presente documento establece los Términos y Condiciones generales que regulan el uso del sitio web https://e-toscan.com, así como la adquisición de productos y servicios ofrecidos por E-Toscan Maquinaria Industrial EIRL. Al utilizar este sitio o contratar nuestros productos y servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones.
El cliente acepta estos Términos y Condiciones al:
Confirmar una orden de compra.
Enviar una aprobación de cotización.
Realizar un pago total o parcial.
Firmar cualquier documento contractual.
Esto aplica tanto para personas naturales como jurídicas.
E-Toscan se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigencia de forma inmediata. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente este documento.
E-Toscan Maquinaria Industrial EIRL brinda una garantía de un (1) año contra cualquier defecto de fabricación, en piezas y componentes de las máquinas, salvo que se indique un mayor tiempo en la cotización. Esta garantía incluye asistencia técnica sin costo adicional para el cliente si se verifica que la falla es de origen de fabricación.
El servicio de garantía incluye:
Evaluación y diagnóstico por parte de técnicos de E-Toscan.
Emisión de informe técnico que determine si el desperfecto corresponde a defecto de fabricación o uso inadecuado.
Reparación o reemplazo de piezas defectuosas si corresponde.
No incluye: grúas, montacargas, energía auxiliar, pasajes, alojamiento ni estadía del personal técnico. Dichos gastos deben ser cubiertos por el cliente.
En caso el fallo sea causado por uso indebido, se cotizará el servicio respectivo para su aprobación previa.
Pasado el tiempo de garantía, el cliente podrá solicitar servicios de asistencia técnica y mantenimiento bajo presupuesto.
El cliente es responsable de trasladar el equipo hasta las instalaciones de E-Toscan Maquinaria Industrial EIRL (Calle Veracruz 490, Urb. Perú, San Martín de Porres, Lima – Perú) para la atención de cualquier reclamo en garantía, salvo acuerdo expreso por escrito.
El traslado deberá realizarse con portes pagados. No se aceptan envíos con flete por cobrar.
Alternativamente, y previa coordinación con E-Toscan, el cliente podrá enviar el equipo a una agencia de transporte autorizada cercana a nuestras instalaciones (ejemplo: agencias de la empresa Shalom ubicadas en Av. Perú – San Martín de Porres, Fiori o La Victoria).
La agencia y sucursal exacta deberán ser confirmadas previamente por escrito antes del envío, para coordinar la recepción del equipo.
El cliente es responsable de cubrir todos los gastos de envío hasta nuestra oficina o hasta la agencia previamente acordada.
Una vez reparado el equipo, el cliente deberá recogerlo en nuestras instalaciones o asumir los costos de retorno mediante la agencia de transporte coordinada.
E-Toscan no asumirá responsabilidad por retrasos, daños o pérdidas ocasionados por la empresa transportista.
Equipos de gran tamaño o difícil traslado:
Cuando por peso o dimensiones resulte oneroso el traslado (ej.: equipos de más de 1,000 kg, instalaciones fijas o maquinaria de difícil manipulación), E-Toscan podrá enviar un técnico al lugar de instalación del cliente.
En este caso, la mano de obra y repuestos estarán cubiertos si el desperfecto corresponde a defecto de fabricación, pero los gastos de pasajes, alojamiento, viáticos y transporte del personal técnico deberán ser asumidos por el cliente.
En caso de equipos instalados en provincias fuera de Lima, el cliente podrá solicitar la visita de un técnico de E-Toscan.
La visita estará sujeta a la aceptación y pago previo por parte del cliente de una cotización de gastos de traslado, que incluirá pasajes de ida y vuelta, alojamiento, alimentación, transporte local y cualquier otro gasto necesario.
La mano de obra y repuestos estarán cubiertos sin costo adicional únicamente si se confirma que la falla corresponde a un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía.
Si el desperfecto corresponde a mal uso o causas externas, se emitirá una cotización adicional por el servicio técnico y repuestos requeridos.
E-Toscan no enviará técnicos a provincia sin la confirmación escrita y el pago anticipado de los gastos de traslado.
La garantía quedará anulada en los siguientes casos:
Cuando el equipo haya sido abierto, desmontado o manipulado por personal ajeno a E-Toscan.
Cuando se utilice de forma inadecuada o en condiciones para las que no fue diseñado.
Cuando no se reporten los fallos o desperfectos dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles desde su aparición. La omisión será considerada negligencia por parte del cliente.
Cuando no se realicen los mantenimientos periódicos recomendados por el fabricante, según manual entregado en físico o por correo electrónico.
Cuando el equipo haya sido sometido a sobrecarga, cortocircuitos o caídas de tensión.
Cuando el cliente tenga pagos pendientes totales o parciales respecto a la compra o servicio asociado al equipo.
Desgaste natural por uso normal.
Daños ocasionados por exposición a ambientes agresivos o condiciones extremas (humedad, salitre, frío/calor extremos, lluvia, ácidos, polvo, etc.).
Golpes o impactos por mal uso o accidentes.
Daños personales o materiales a terceros derivados del uso incorrecto del equipo.
Daños causados por eventos fortuitos o de fuerza mayor (desastres naturales, incendios, etc.).
Está incluida en el precio de venta y Comprende:
Asesoramiento sobre fundación e instalaciones eléctricas requeridas.
Instalación, calibración y programación del equipo.
Capacitando al personal designado del cliente en el uso y mantenimiento adecuado de la maquinaria.
No incluye:
Adecuación del espacio, obras civiles ni acometidas eléctricas previas.
Servicios de tierra física o estructuras de soporte.
Cualquier servicio adicional debe ser solicitado por el cliente y cotizado por E-Toscan.
Para ventas EX WORK (en fábrica), el cliente asume los costos y riesgos de:
Transporte.
Seguro de traslado.
Podemos brindar apoyo en la gestión logística previa solicitud, pero no asumimos responsabilidad por daños o pérdidas una vez que el equipo haya salido de nuestros almacenes.
La reserva de maquinaria solo se confirma una vez acreditado el pago correspondiente, siempre y cuando exista disponibilidad en stock al momento.
Salvo acuerdo expreso en la cotización, la entrega se realiza en los almacenes de E-Toscan. Cualquier otro destino deberá constar por escrito.
El cliente asume total responsabilidad por el transporte y descarga de la maquinaria en sus instalaciones. A solicitud, E-Toscan puede coordinar estos servicios con proveedores externos, sin asumir responsabilidad por los mismos, salvo acuerdo expreso.
No se aceptan devoluciones ni cambios luego de entregado el producto, salvo por defecto comprobado y reconocido por E-Toscan. El cliente deberá revisar y verificar la conformidad del equipo al momento de la entrega.
E-Toscan no se hace responsable por:
Instalaciones eléctricas deficientes en el local del cliente.
Falta de espacio adecuado o fundaciones insuficientes.
Ausencia de elementos de seguridad industrial para el uso de los equipos.
Cualquier uso indebido o negligente posterior a la entrega.
Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
Todo el contenido publicado en el sitio web, catálogos, imágenes, manuales y fichas técnicas son propiedad exclusiva de E-Toscan o de sus proveedores, protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.
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E-Toscan pone a disposición del cliente su Libro de Reclamaciones físico en su local: Calle Veracruz 490, Urb. Perú, San Martín de Porres, Lima. Para presentar un reclamo, el cliente deberá apersonarse físicamente a dicha dirección dentro del horario de atención. No contamos con libro de reclamaciones virtual.